Wohin liefern Sie?

Wir liefern an die meisten E.U. Länder, darunter Belgien, Frankreich, die Niederlande, Luxemburg und Deutschland. Wenn Sie aus einem Land bestellen möchten, das nicht in der Liste aufgeführt ist, kontaktieren Sie uns unter info@orientalpanda.com. Wir senden Ihnen dann ein Angebot.

 

Ist es möglich, versandkostenfrei zu bestellen?

Ja, dies ist ab einem Bestellwert von 99 € in Belgien, Frankreich, den Niederlanden, Deutschland und Luxemburg möglich. Kostenloser Versand ist nur bei Bestellungen mit Trockenfutter und maximal 27 kg möglich. Sobald frische oder gefrorene Produkte bestellt werden, fallen feste Kosten an.

 

Welche Postfirma benutzen Sie?

Für Bestellungen mit Trockenware, Getränken und Non-Food-Produkten werden traditionelle Firmen wie bpost, TNT, UPS, DPD, ... verwendet.

Bei Bestellungen mit frischen oder gefrorenen Produkten werden die Bestellungen über CHRONOFRESH / DPD FRESH geliefert (nur in Belgien, Frankreich, Luxemburg und den Niederlanden (Zeeland)).

 

Wie lange dauert es, bis meine Bestellung mit Trockenware geliefert wird?

Bestellungen werden innerhalb von 72 Stunden nach Eingang der Bestellung versandt und an Wochentagen (einschließlich Samstagen in den Niederlanden und Frankreich) geliefert. Sie erhalten eine Track & Trace-E-Mail, um Ihre Sendung zu verfolgen. In Belgien werden 98% der Sendungen am nächsten Werktag nach Lieferung an den Spediteur geliefert. Für Frankreich, die Niederlande, Deutschland und Luxemburg sollten Sie mit durchschnittlich 5 Arbeitstagen rechnen.

 

In welchen Ländern kann ich frische oder gefrorene Produkte bestellen?

Bestellungen mit frischen und / oder gefrorenen Produkten können in Belgien, Frankreich, Luxemburg und den Niederlanden (Zeeland) bestellt werden.

 

Bis wann kann ich frische und gefrorene Produkte bestellen?

Sie können Bestellungen mit frischen und gefrorenen Produkten bis einschließlich Dienstag bestellen. Ihre Bestellungen werden wöchentlich per CHRONOFRESH / DPD FRESH verschickt und an einem festen Liefertag geliefert.

 

Kann ich Trockenware mit frischen und gefrorenen Produkten kombinieren?

Ja, das ist durchaus möglich. Ihre Bestellung wird dann an einem festen Liefertag über CHRONOFRESH / DPD FRESH geliefert. Sie können bis Dienstag bestellen.

 

Warum gibt es keinen kostenlosen Versand für Bestellungen von frischen und gefrorenen Lebensmitteln?

Ihre Bestellung wird gekühlt von unserem Lager zur Lieferadresse transportiert. Der Transport erfolgt über CHRONOFRESH / DPD FRESH, ein Transportunternehmen, das sich auf Kühltransporte spezialisiert hat. Diese Art des Transports ist für uns mit relativ hohen Kosten verbunden, weshalb wir gezwungen sind, einen Teil der Kosten auch bei größeren Bestellungen weiterzugeben.

 

Wann werden Bestellungen mit frischen und gefrorenen Produkten geliefert?

Dies hängt von der Region und dem Land ab. Der Liefertag ist Freitag in Frankreich, Luxemburg und den Niederlanden (Zeeland). In Belgien ist der Liefertag je nach Postleitzahl Donnerstag, Freitag oder Samstag.

 

Muss ich für Bestellungen mit frischen oder gefrorenen Produkten zu Hause sein?

Ja, es ist wichtig, dass jemand anwesend ist, wenn Ihre Bestellung gekühlt wird. Sie erhalten am Liefertag eine Track-and-Trace-E-Mail von CHRONOFRESH / DPD FRESH. Sie können die Lieferadresse noch bis zum Tag der Lieferung ändern.

 

Warum fragen wir nach Ihrer Handynummer?

Wenn wir in Ihrer Nähe sind, liefern wir uns selbst aus und informieren Sie per SMS, wann die Lieferung erfolgt. Bei Bestellungen mit frischen oder gefrorenen Produkten (über DPD FRESH / CHRONOFRESH) empfehlen wir dringend, eine Mobiltelefonnummer einzugeben, damit der Fahrer Sie erreichen kann, wenn niemand zu Hause ist, um Ihre Bestellung zu erhalten.

 

Was ist, wenn frische oder gefrorene Produkte nicht mehr die erwartete Qualität aufweisen?

Wenn der Versand per DPD FRESH / CHRONOFRESH einige Tage später als erwartet eintrifft, erstatten wir die Kosten für die Produkte, wenn die Produkte nicht mehr die erwartete Qualität aufweisen.
 
Wenn Sie DPD FRESH / CHRONOFRESH gebeten haben, an einem anderen Tag zu liefern, übernehmen wir keine Verantwortung, wenn die Produkte nicht mehr die erwartete Qualität aufweisen. Schließlich können Sie die Lieferadresse am Tag der Lieferung immer noch die LieferAdresse ändern, an der jemand anwesend ist, um Ihre Bestellung zu erhalten. Gleiches gilt für pünktlich gelieferten frischen Durian. Wir können keine Verantwortung für die Reifung übernehmen. Die Reifung von Durian kann jede Woche leicht variieren.

 

Warum erhalte ich manchmal eine Bestellung in einer Exportkartons?

Wir bemühen uns, so viel Verpackungsmaterial wie möglich wiederzuverwenden (Kartons, Schlauchhüllen zum Schutz von Flaschen, Gelpackungen, ...). Wenn wir Original-Exportkartons wiederverwenden können, werden wir es tun. Übrigens sind diese Exportboxen sehr stark, was gut für den Schutz Ihrer Produkte ist.

 

Was tun mit den Gelpackungen, die für Tiefkühlprodukte verwendet werden?

Wenn Sie Tiefkühlprodukte bestellen, werden Gelpackungen in einer Isomo-Box geliefert. Diese können problemlos wiederverwendet werden (mindestens 2 Tage im Voraus einfrieren). Die Gelpackungen enthalten ein Gel, das nicht in den Abfluss gegossen werden darf. Wenn Sie die Gelpackungen nicht wiederverwenden möchten, betrachten Sie sie bitte als Restmüll.

 

Was tun, wenn etwas beschädigt ist?

Als Kunde haben Sie immer das Recht, ein beschädigtes Paket abzulehnen. Wir empfehlen jedoch dringend, dass Sie das Paket immer erhalten, da normalerweise nur 1 Produkt beschädigt ist. Sie erhalten immer eine Rückerstattung für die beschädigten Produkte oder wir senden das beschädigte Produkt erneut. Wenn Sie das Paket ablehnen und es zurücksenden, dauert es lange, bis wir das Paket zurückerhalten, und wir können den Betrag erst nach Erhalt des zurückgegebenen Pakets zurückerstatten.

 

Was tun, wenn ein Produkt nicht auf Lager ist?

Wir bemühen uns, den Bestand der Online-Produkte korrekt anzuzeigen. Es kann jedoch vorkommen, dass Produkte nach der Bestellung nicht auf Lager sind. Sie erhalten dafür automatisch eine Rückerstattung. Diese Rückerstattung ist immer Korona-Sicher: Sie erhalten den Betrag über dieselbe Zahlungsmethode zurück, die Sie verwendet haben. Wir legen kein Geld in einen Umschlag für den erstatteten Betrag.