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Où livrez-vous?
Nous livrons dans la plupart des E.U. pays, dont la Belgique, la France, les Pays-Bas, le Luxembourg et l'Allemagne. Si vous souhaitez commander dans un pays qui ne figure pas dans la liste, contactez-nous via info@orientalpanda.com et nous vous enverrons un devis.
Est-il possible de commander avec la livraison gratuite?
Oui, cela est possible à partir d'une valeur de commande de 99 € en Belgique, en France, aux Pays-Bas, en Allemagne et au Luxembourg. La livraison gratuite n'est possible que pour les commandes avec de la nourriture sèche et avec un maximum de 27 kilos. Il y a un coût fixe dès que des produits frais ou surgelés sont commandés.
Quelle compagnie d'expédition utilisez-vous?
Pour les commandes de produits alimentaires secs, de boissons et de produits non alimentaires, des sociétés de transport traditionnelles telles que bpost, TNT, UPS, DPD, ... sont utilisées.
Pour les commandes de produits frais ou surgelés, les commandes sont livrées via CHRONOFRESH / DPD FRESH (uniquement en Belgique, Luxembourg et Pays-Bas*).
Combien de temps faut-il pour que ma commande soit livrée avec de la nourriture sèche?
Les commandes sont expédiées dans les 72 heures suivant la réception de la commande et sont livrées en semaine (y compris le samedi aux Pays-Bas et en France). Vous recevrez un e-mail de suivi et de traçabilité pour suivre votre envoi. Pour la Belgique, 98% des envois sont livrés le jour ouvrable suivant la livraison au transporteur. Pour la France, les Pays-Bas, l'Allemagne et le Luxembourg, vous devez compter en moyenne 5 jours ouvrables.
Dans quels pays puis-je commander des produits frais ou surgelés?
Les commandes de produits frais et / ou surgelés peuvent être commandées en Belgique, au Luxembourg et aux Pays-Bas*.
Jusqu'à quand puis-je commander des produits frais et surgelés?
Vous pouvez commander des commandes de produits frais et surgelés jusqu'au mardi inclus. Vos commandes sont envoyées chaque semaine via DPD / DPD FRESH et sont livrées à un jour de livraison fixe.
Puis-je combiner des aliments secs avec des produits frais et surgelés?
Oui, c'est parfaitement possible. Votre commande sera ensuite livrée via DPD / DPD FRESH à un jour de livraison fixe. Vous pouvez commander jusqu'à mardi.
Pourquoi n'y a-t-il pas de livraison gratuite pour les commandes de produits frais et surgelés?
Votre commande sera transportée réfrigérée de notre entrepôt à l'adresse de livraison. Le transport est assuré via DPD / DPD FRESH, une société de transport spécialisée dans le transport frigorifique. Ce type de transport est un coût relativement élevé pour nous, c'est pourquoi nous sommes obligés de répercuter une partie du coût, même pour des commandes plus importantes.
Quand les commandes de produits frais et surgelés sont-elles livrées?
Cela dépend de la région et du pays. Le jour de livraison est le jeudi/vendredi au Luxembourg et aux Pays-Bas*. En Belgique, le jour de livraison est le mercredi, jeudi ou vendredi en fonction du nombre de commandes et de la région.
Dois-je être à la maison pour recevoir les commandes de produits frais ou surgelés?
Oui, il est important que quelqu'un soit présent car votre commande est réfrigérée. Vous recevrez un e-mail de suivi de CHRONOFRESH / DPD FRESH le jour de la livraison. Vous pouvez toujours modifier l'adresse de livraison jusqu'au jour de la livraison.
Pourquoi demandons-nous votre numéro de mobile?
Si nous sommes dans votre région, nous nous livrerons nous-mêmes et vous informerons par SMS de la date de livraison. Pour les commandes de produits frais ou surgelés (via DPD FRESH / CHRONOFRESH), nous vous recommandons fortement de saisir un numéro de téléphone portable afin que le chauffeur puisse vous joindre si personne n'est à la maison pour recevoir votre commande.
Que faire si les produits frais ou surgelés ne présentent plus la qualité attendue?
Si l'envoi via DPD FRESH / CHRONOFRESH arrive quelques jours plus tard que prévu, nous vous rembourserons les frais des produits si les produits ne présentent plus la qualité attendue.
Si vous avez demandé à DPD FRESH / CHRONOFRESH de vous livrer un autre jour, nous ne prendrons aucune responsabilité si les produits ne présentent plus la qualité attendue. Après tout, vous pouvez toujours changer l'adresse de livraison le jour de la livraison à une adresse où quelqu'un est présent pour recevoir votre commande. Il en va de même pour le durian entier frais livré à temps. Nous ne pouvons pas prendre la responsabilité de la maturation. La maturation des durians peut varier légèrement chaque semaine.
Pourquoi est-ce que je reçois parfois une commande dans une boîte d'exportation?
Nous nous efforçons de réutiliser le plus de matériaux d'emballage possible (boîtes, manchons tubulaires pour protéger les bouteilles, packs de gel, ...). Si nous pouvons réutiliser les cartons d'exportation d'origine, nous le ferons. D'ailleurs, ces boîtes d'exportation sont très solides, ce qui est bon pour la protection de vos produits.
Que faire des packs de gel utilisés avec les produits surgelés?
Si vous commandez des produits surgelés, les packs de gel seront livrés dans une boîte isomo. Ceux-ci peuvent être réutilisés sans aucun problème (congeler au moins 2 jours à l'avance). Les packs de gel contiennent un gel qui ne doit pas être versé dans les égouts. Si vous ne souhaitez pas réutiliser les packs de gel, veuillez les considérer comme des déchets résiduels.
Quoi faire si quelque chose est endommagé?
En tant que client, vous avez toujours le droit de refuser un colis endommagé. Néanmoins, nous vous recommandons fortement de toujours recevoir le colis car généralement un seul produit est endommagé. Vous recevrez toujours un remboursement pour les produits endommagés ou nous vous renverrons le produit endommagé. Si vous refusez le colis et qu'il est retourné, cela prend beaucoup de temps avant que nous ne récupérions le colis et nous ne pouvons rembourser le montant qu'après réception du colis retourné.
Et si un produit n'est pas en stock?
Nous faisons de notre mieux pour afficher correctement le stock des produits en ligne. Cependant, il peut arriver que les produits ne soient pas en stock après la commande. Vous recevrez automatiquement un remboursement pour cela. Ce remboursement est toujours la preuve corona: vous serez remboursé du montant via le même mode de paiement que vous avez utilisé. Nous ne mettons pas d'argent dans une enveloppe pour le montant remboursé.